OpenAI właśnie uruchomiło wersję beta funkcji Businesses in ChatGPT. To nie jest kolejna drobna aktualizacja, lecz próba przekształcenia popularnego czatu w platformę z profilami firm i agentami AI.
Nowa funkcja Businesses in ChatGPT
OpenAI uruchomiło wersję beta narzędzia o nazwie Businesses in ChatGPT. Firmy mogą teraz zakładać profile bezpośrednio w interfejsie czatu i pojawiać się w wynikach rozmów użytkowników. To podejście różni się od tradycyjnych wyszukiwarek, ponieważ interakcja odbywa się poprzez naturalny dialog.
Rozwiązanie jest skierowane przede wszystkim do firm z sektora e-commerce oraz dostawców usług online w Stanach Zjednoczonych. Przedsiębiorcy zyskują możliwość aktualizacji informacji o produktach i śledzenia statystyk wyświetleń. Centrum Biznesowe (Business Hub) stanowi centralne miejsce zarządzania tymi elementami.
Centrum Biznesowe i zarządzanie danymi
W Centrum Biznesowym firmy rejestrują się i aktualizują podstawowe informacje o swojej działalności. Mogą również dodawać pliki produktowe (feedy) zawierające ceny oraz dostępność towarów. System zbiera dane o tym, jak często profil jest wymieniany w rozmowach oraz ile kliknięć prowadzi na stronę firmy.
Integracja ze sklepami Shopify pozwala na bezpośrednie połączenie danych bez konieczności ich ręcznego wprowadzania. 1,2 miliarda użytkowników tygodniowo daje firmom potencjalnie ogromny zasięg. Rozwój narzędzia ma objąć kolejne rynki i branże w najbliższych miesiącach.
Agenci AI obsługujący klientów
Uprawnione firmy mogą tworzyć agentów biznesowych (Business Agents), czyli specjalistyczne moduły AI odpowiadające na pytania klientów w ChatGPT. Agenci pomagają porównywać produkty oraz udzielają informacji o ofercie. Rozwiązanie może również służyć jako cel dla reklam wewnątrz platformy.
OpenAI podkreśla, że rozmowy użytkowników nie są udostępniane firmom. To ważny element budujący zaufanie do nowej funkcji. Agenci działają w ramach interfejsu czatu i nie wymagają od klienta przechodzenia na inne strony.
Porównanie z Google My Business
Google My Business pozwala firmom zarządzać widocznością w wyszukiwarce i na mapach. OpenAI proponuje alternatywę osadzoną w środowisku konwersacyjnym. Różnica polega na tym, że interakcja z klientem odbywa się poprzez dialog zamiast listy wyników.
Takie podejście może zmienić sposób, w jaki użytkownicy szukają informacji o produktach. Firmy zyskują szansę na bardziej bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami. Rozwiązanie znajduje się obecnie w fazie beta i jest dostępne tylko dla wybranych podmiotów w USA.
Prywatność i skala użytkowników
OpenAI zapewnia, że rozmowy prowadzone z ChatGPT nie trafiają do firm. Zachowanie prywatności ma kluczowe znaczenie dla akceptacji nowej funkcji przez użytkowników. Jednocześnie firma podaje, że tygodniowo z narzędzia korzysta 1,2 miliarda osób.
Skala ta pokazuje potencjał reklamowy i biznesowy całego przedsięwzięcia. Rozwój w kierunku superaplikacji może przynieść dodatkowe źródła przychodu dla OpenAI. Strategia ta budzi jednak pytania o równowagę między funkcjonalnością a prywatnością.
Implikacje dla rynku i przyszłość
Wprowadzenie agentów AI do obsługi klienta może zmienić sposób działania małych i średnich firm. Zamiast tradycyjnych czatów na stronach internetowych, klienci będą mogli uzyskać odpowiedzi bezpośrednio w ChatGPT. To obniża barierę wejścia dla przedsiębiorców.
OpenAI planuje rozszerzać ofertę na kolejne branże i kraje. Sukces rozwiązania będzie zależał od jakości agentów oraz zaufania użytkowników do sposobu przetwarzania danych. W dłuższej perspektywie może to wpłynąć na konkurencję w segmencie narzędzi dla biznesu.
Źródła:
The Decoder, https://the-decoder.com/openai-turns-chatgpt-into-a-business-directory-with-ai-agents-that-handle-customer-questions/